火车票改签也收手续费了？12306回应

　　近日，有乘客在社交平台上反映，在12306平台上改签车票时，发现需要扣除相应的改签手续费了。

　　界面新闻查询12306平台发现，平台确实更新了改签规则。不过并非对所有改签都收取改签手续费。改签新规显示，火车开车前48小时以上、距离开车前不足48时乘客，改签乘车当天及之前日期列车时以及开车后乘客改签当天其他列车时，仍不收取改签手续费。

　　对开车48小时内或开车后的当天，乘客想要改签原乘车日期之后列车，例如原5月16日的车票改签成5月17日，12306对此采取阶梯式收费。其中原车票开车前24小时以上、不足48小时，收取改签前后较低票价的5%；开车前不足24小时，收取改签前后较低票价的15%；开车后当天24时之前，收取改签前后较低票价的40%。

　　图片来源：12306平台截图

　　另外，开车后改签的车票不办理退票业务。变更到站必须在开车前48小时以上办理。

　　据了解，此前12306改签并不收取手续费的，只需要补退中间票价。就此，界面新闻致电12306，工作人员表示该规定是今年1月中旬就已经修改并实施。

　　对于发布该改签新规的原因，上述工作人员表示，该改签新规主要是针对乘客想改签乘车日期之后的车票制定的。未发布该改签新规之前，临近48小时或者开车后，乘客无法改签次日及之后日期的车票，只能办理退票后再次购买，十分不便。这是12306收到很多旅客的建议和反馈后，就此问题研究出来的改进方案。

　　“另外，改签新规发布后，对比原来不得不退票的情况，将能为乘客减少部分损失。”上述工作人员说。

　　界面新闻对比当前退票和改签规则发现，对于因故需改乘车日期之后列车的乘客来说，如果是48小时内乘客改签，将至少能减少5%的损失；如果是开车后当天乘客改签次日或之后车票，乘客将至少能减少60%的损失。

　　图片制作：丁晶晶

　　上述工作人员还表示，12306也是希望通过开放乘车日期之后的改签权，帮助铁路减少客源损失，最大限度利用运力资源。（界面新闻记者 丁晶晶）