长城关注丨河南联通强迫用户更换光猫？涉事公司已被约谈

　　长城网·冀云客户端记者 郭慧岩

　　11月20日，河南联通被曝强迫用户更换光猫冲上热搜。周口联通发布声明称，省、市公司高度重视，立即成立工作专班进行调查。

　　11月20日，河南省通信管理局回应称，他们上午已经对周口联通进行了第一次约谈，具体情况还在调查中。

　　工程师被辞退“牵出”换光猫内幕

　　近日，河南周口的祁先生称，他一辈子的青春都献给了联通公司，现在老了老了被联通开除了并将其退回给了第三方公司，并且没有任何补偿。

　　关于被辞退的原因，祁先生说是因为他没有完成每个月换10个光猫和路由器的任务。至于如何完成任务，祁先生揭露了当地联通公司的“恶劣行为”。

　　祁先生说，为了强迫用户更换光猫，联通公司会在后台停掉用户的宽带账号，用户无法上网。工程师上门“维修”谎称光猫损坏，需要花299元换新的。换了之后，联通公司在后台恢复用户的网络。

　　祁先生还称，在给新用户装机的时候，使用的就是之前老用户换下来的旧光猫，等一段时间后，再告诉用户“光猫型号过旧已不匹配”，需要换新的。祁先生将这种行为称为“违着良心”。

　　视频截图

　　“强迫用户换光猫”引发热议

　　11月20日，“河南联通被曝强迫用户更换光猫”话题登上热搜，引发热议。

　　网友“日生海上”称，企业扩大市场规模、提供先进技术、提升经营效益、优化营销模式，本无可厚非，但如此巧立名目、愚弄客户智商，手法着实不够厚道。

　　网友“脆皮猫头三”说，他也遇到过，一直说他的路由器问题，让换，还是固定时间点真恶心，谁家路由器准点断网。

　　网友“金华磊哥”说，吃相太难看了，用户之前更换的钱必须归还，用户的利益受到侵害，不是罚款就解决了。

　　不仅如此，不少网友在河南联通官方旗舰店直播间中纷纷留言，“有没有二手光猫，上链接。”“我不能理解联通的做法。”

　　已约谈周口联通公司

　　11月20日，周口联通官方微博发布声明称，针对“周口联通工程师因未完成推销任务被辞退”的报道，省、市公司立即成立工作专班进行调查。公司始终坚持客户至上，坚决维护客户和员工的合法权益，坚决反对侵害客户和员工合法权益的任何行为。公司本着对客户和员工高度负责的态度，全力配合省公司调查组进行调查核实，一经发现有侵害客户和员工合法权益的行为将依规依据严肃处理。

　　同一天， 河南省通信管理局回应称，他们上午已经对周口联通进行了第一次约谈，具体情况还在调查中。

　　在消费服务平台“黑猫投诉”上，记者以“强制更换光猫”为关键词搜索发现，不少消费者均遇到过被强制换光猫的情况，有联通运营商，也有其他运营商。

　　《中华人民共和国电信条例》第四十条规定，电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为：（二）限定电信用户购买其指定的电信终端设备或者拒绝电信用户使用自备的已经取得入网许可的电信终端设备；（三）违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目；（四）无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务等。