坐过站、下错车怎么办？“五一”小长假高铁出行指南请收好！

　　今年“五一”假期，南京各大火车站客流量预计较去年将有较大幅度增长。据南京铁路公安处南京南站派出所介绍，最近南京南站的客流量持续处于高位。

　　“平常我们南京南站进站安检的时间大约为15分钟，但是据近期客流估算，‘五一’小长假期间出行最好预留半个小时以上的进站候车时间。”南京铁路公安处南京南站派出所民警刘怡辰说。

　　假期人流量大，乘车过程中难免出现各种小状况。比如，坐过站、下错车，又或者没赶上车等。那么，当乘客遇到这些情况该怎么办？

　　据刘怡辰介绍，12306 App可进行线上办理临时身份证明，用于购票、退票、验证检票以及乘车。需要注意的是，这个证明不能在自助机取票，必须到窗口取票。如果不小心遗漏了物品，也可以在12306 App或铁路12306中国铁路微信公众号上，进行线上登记查找，或拨打12306客服电话求助。

　　如果下错站，乘客可出示相应乘车证明，铁路工作人员将视情况编制客运记录，安排旅客乘坐就近的一趟列车抵达目的地；如果是坐过站，乘客可以第一时间求助乘务员，铁路部门将在前方车站安排最近的列车，免费将旅客送回，不用出站，也不用重新补票。

　　此外，如果没赶上车可以改签当日其他列车。但民警特别提醒，改签以铁路有运输能力，即可售车票为前提，如果当日没有其他列车或者当日其他列车无票时，则无法办理改签。（沙芳如）