救援中的上海力量：河南巩义，“孤岛”不孤

　　巩义市米河镇，位于郑州市西部。镇子上的居民没有想到，7月20日突如其来的特大暴雨，让这里遭受重创，交通中断、通讯中断、补给中断……一时间，这里仿佛成了一座“孤岛”。

　　但是，“孤岛”不孤。

　　7月21日15时15分，镇子上的马林（化名）通过扫码，在拼多多“应急救灾物资反馈入口”填报了一条信息：“道路冲断，人出不来，可能很困难，没电，没水，人可能联系不上，请你们多问问。”在物资需求里，他只填了“吃的”两个字。

　　多多买菜，这是他手机里日常用得最多的一个产品，马林在发出这条信息的时候不会想到，关键时刻，正是这条信息架起了一条输送救援物资的“生命通道”，为暂处“孤岛”的人们带来希望。

　　这，是救援中的上海力量。远在1000公里之外的互联网企业拼多多，在这场救援中，却近得直抵灾区居民心间。

　　在即将结束捐赠救援之际，文汇报记者专访了拼多多总部后方协调支持吴浔，还原了这个鲜为人知的故事。

　　1小时04分：“应急救灾物资反馈入口”上线

　　当河南突降特大暴雨的消息刷爆朋友圈那一刻，全国各地的救援力量相继伸出援手。这其中，有着最广泛群众基础的互联网平台是强有力的援手。

　　距灾区1000公里之外的上海，拼多多悄然行动起来。7月21日，拼多多宣布首期捐款1亿元，驰援河南抗灾，款项于当天下午转入河南省慈善总会账户。根据当天公布的捐款明细，这是河南省慈善总会账户收到的单笔最大捐款。与此同时，拼多多发挥技术优势，第一时间开发上线“应急救灾物资反馈入口”，收集受灾地区抗灾需求，提供信息对接和物资支持。

　　“这个应急救灾物资反馈入口，是7月21日上午11点提出的想法。”吴浔告诉记者，他们紧急求助产品部门，产品团队专门分配了几位工程师立马开始修改代码，修改页面。吴浔记得很清楚，12时04分，也就是1个小时后，页面就呈现出来了，链接和二维码也生成了，“灾情紧急，我们顾不上那么多，立刻做了海报并对外发布”。

　　一边做，一边改，关键时刻，互联网企业的技术能力彰显无疑。吴浔说，原本这个系统是为拼多多商家提供服务的，页面上呈现的信息也并非面向救灾应急，几位工程师加急修改，先后完善了微信页面上呈现的标题文字、问卷页面呈现的提示信息，到下午2时基本优化完毕。

　　应急救灾物资反馈入口很快有了回应。第一条有效求助信息显示的录入时间是13:20:46，来自郑州市金水区，填报内容写着：“需要水和食物，有5名女生。”

　　这时候，客服团队也来了。拼多多紧急调动了一批同事来专门做外呼，给录入信息的人员打电话，问询情况，通知他们多多买菜在郑州开设了物资发放点，并把特别急重的需求反馈到协调团队。

　　据悉，7月21日当天，多多买菜在郑州的主仓仍可运转，但辐射全市的2万多个网点几乎瘫痪，直到7月22日开始才有所缓解，个别市内仓库具备了恢复基本使用功能的条件。

　　一天15条信息：米河镇“孤岛”求援进入视线

　　从开通“应急救灾物资反馈入口”开始，巩义市米河镇，跳入了拼多多的视线。

　　来自巩义的物资需求信息，最早是7月21日下午1时30分报到系统里来的，也就是“应急救灾物资反馈入口”上线后的1.5小时。

　　21日当天，来自巩义的信息有15条。当晚团队负责看信息的同学就发现了巩义米河镇事态的严重性。因为其中的内容大多都很惊险——

　　“道路冲断，人出不来，可能很困难，没电，没水，人可能联系不上，请你们多问问”“我们这里是巩义受灾最严重的区域，目前停水停电，商店物资已经售罄，买不到基本生活用品，希望得到救助”“需要汽油和食物，集中点80人左右”“断水断电断网两天了，急缺水、速食食品、移动电源”“整个小区都停水停电外界联系不上，但是应该缺水需要正常维持生活”……等等。

　　能为这个“孤岛”提供帮助吗？

　　拼多多总部和郑州前方同事立即进行沟通，前方同事迅速盘点了物资，有一些日用品、蔬菜、食品等等。吴浔当时问了前方库管一个最为关键的问题：瓶装水和速食食品还有多少现货？库管报称“几百件没问题”，“我们按照第一天大家报上来的300多条数据粗略估算，紧急筹备了瓶装水1350箱，泡面1350箱，往市区的物资点配送，同时各个仓库也在紧急盘点，边骑马边打算盘。”

　　到了7月22日晚间，基本具备临时送货和装卸的条件，物资也清点整理完毕。吴浔说，拼多多把在郑州能动的车都集中到了主仓，令他感动的是，好多司机都是河南本地人，自告奋勇当志愿者、装卸员。

　　另一边，客服持续在线，开始给受灾居民打电话通知。拼多多客服第一批外呼，外呼名单量397人，接通率68%——这是拼多多客服向“应急救灾物资反馈入口”报送信息的民众发出的第一次回应。397人背后，很多代表了整个社区、村庄的集体需求。

　　吴浔说，因为来自巩义米河镇地区的需求量比较大，客服单独联系了米河镇居民马林，马林表示“沿途好多桥都毁了，剩下为数不多的几条路和桥，他正在联系车辆”。23日下午，马林回复一条信息说，“村里暂时不缺水和速食食品等物资了，要看看镇里和其他村是否还需要。”

　　7月23日17时50分，拼多多后方工作人员又得到信息：一个来自米河镇镇上的电话称，应急物资有了一部分，但还缺米面油，更重要的是洪水过后缺卫生用品。信息首次提及的卫生巾和消毒液等几个清单之外的产品引起了拼多多后方工作人员的关注。

　　打电话的，是多多买菜在郑州的合作伙伴李阳，米河镇人。李阳这几天没去上班，在家忙着参与米河镇上的志愿救灾工作。看到拼多多为灾区捐款并开通信息通道的消息后，就跟多多买菜郑州的工作人员聊了几句，介绍了米河镇的情况，并表示可以带路。

　　20小时与时间赛跑：跨越100公里驰援物资

　　在收集到巩义米河镇的应急需求后，一场日夜兼程的应急物资配送战拉开帷幕。

　　“筹备物资的第一个困难是，有一些物资库里暂时没有，需要去找合作方调货和临时采购，比如卫生巾和消毒液。”吴浔负责列清单，看到卫生巾这个需求时，找了两位女同事张口就问，卫生巾多少包够用？日用、夜用数量怎么分配？是不是还有长的短的，厚的薄的？被问话的女生转了转眼珠子，也干脆利落地说：“你就去找日夜用的套装！”

　　根据前方报来的安置点人数和物资需求，物资清单很快列出来：大米50斤规格，30袋；油20升规格，30桶；挂面5公斤规格，100份；卫生巾日夜用套装100套；消毒液1L规格的30桶；矿泉水24瓶装的，约50箱；泡面12盒装的，约80箱。

　　7月23日18时37分，吴浔和前方同事先敲定了24日中午12时前必须发车送货的目标，并列出了饮用水、大米、食用油、挂面、卫生巾和消毒液等援助清单，由此驰援进入倒计时。采购组的两个90后小姑娘开始抓起电话向周边就近的供货商和仓库打电话，拼命“捞”所有库房里的卫生巾和消毒液库存。7月23日20时18分，物资采购完毕。

　　随后的一切，必须快马加鞭。7月24日上午，连夜筹措的物资全部备齐到多多买菜郑州主仓，志愿者司机和车辆到位，多多买菜工作人员艾鑫跟车随行。

　　7月24日上午11时30分，目标巩义米河镇，出发！

　　然而，预料之外的事情还是发生了——从巩义市直达米河镇的路被洪水冲断了！万幸的是及时赶到高速路口迎接的李阳熟悉当地情况，领着艾鑫他们绕路走。原本一个多小时的车程，结果卡车开了四个小时才到。

　　好不容易到了米河镇，手机又完全没有信号，联系不上镇里负责接收物资的人。镇上道路一片狼藉，到处都是淤泥，不知道往哪走。

　　艾鑫说，直到两架无人机升空架起网络，才有了手机信号，他们这才联系上镇里。

　　7月24日16时，满载物资的车辆终于抵达米河镇安置点。

　　领完物资，一位米河镇居民乐呵呵地说：“中国人挺神奇的，一个地方受灾，全国各地都抢着捐东西，这是不是一种凡尔赛。”的确，有一种“中国式凡尔赛”叫做一方有难、八方支援。

　　从“应急救灾物资反馈入口”上线，到批量应急物资驰达米河镇，中间只有72个小时。3天不短，但对于困在“孤岛”里的人们而言，可能是一份希望，十分暖意。3天不长，但72个小时里，很多人都没有合眼，每一分钟的努力背后，都是为了让另一边的、或许素不相识的人们，早一点看到希望，重新回归生活。

　　截至发稿，拼多多“应急救灾物资反馈入口”共收集超过千名民众报送的物资需求，他们背后代表了各自的家庭、社区和村庄。除了郑州市区和巩义，物资还通过志愿者车辆辐射到了新乡、中牟、荥阳等地区。