公交“活雷锋”李素青：做好本职工作 受到乘客认可

李素青在驾驶公交车。长城网 张世豪 摄

　　长城网张家口3月21日讯(记者张世豪)张家口市31路车公交师傅李素青是一位女司机，她被乘客称为“活雷锋”。

　　谈起“活雷锋”这个称呼，李素青说：“31路车串联桥东、桥西两个区，途径的小区较多，医院、学院、超市等较多，乘坐的老人也较多，让乘客高高兴兴上车、安安全全下车是我的职责。当公交司机近20年来，我逐渐明白，学雷锋要从本职工作做起，从小事做起，更要长期坚持。”

　　李素青有个习惯，就是每到一站，公交车自带报站系统报站结束后，李素青会坚持再说一遍。有人不理解，李素青说：“我们要换位思考，如果你是乘客，你也愿意听到一句温馨的问候；针对不同的情况，提醒乘客注意和留神，会让人有种暖暖的感觉。”

　　李素青把老、弱、病、残、孕等乘客作为重点照顾的对象，嘱咐他们坐好扶好，上下车都要耐心等待，并提醒其他乘客让座、帮扶；对不同的乘客，李素青也采用不同的服务方式。如今，不少乘客宁可多等一会，也要坐李素青的公交车。

　　李素青还在自己车上准备了一个小药箱，里面放着创可贴、速效救心丸、消毒纱布等，以备不时之需。一次，一位小朋友流鼻血，外公、外婆焦急万分时，备好的消毒纱布正好派上用场，老人万分感谢。每当药箱的药品短缺或者存放时间长了，她会及时购置和更换。

　　李素青还自己花钱为公交车装上坐垫。不过，最开始没几天就被人拿走了四块，李素青赶紧补上；后来，坐垫脏了，清洗了一遍，又被人拿走了几块，李素青又自费购置。七年来，李素青已经“淘汰”了四五批坐垫，每隔一段时间还要清洗一遍。

　　而购置这些物品都是花李素青自己的钱，谈及此事，她说：“我也没算花了多少钱，反正没了就买，缺了就补，为乘客创造良好的乘车环境。”

　　当老人带着30多斤土豆无法上车，李素青马上起身帮她一把；

　　当路边烧烤的烟味吹入车厢，60多岁老人咳个不停时，李素青会利用到站停车片刻为她递上一杯水，

　　当把末班车停在停车场后，负责清理的工作人员已经下班，李素青还会将车内车外打扫和擦拭一遍，以备第二天有个良好的乘车环境……

　　这样的小事不胜枚举，正是这样一件件看似不起眼的服务帮到乘客心坎里去了，乘客也开始留意李素青。市区的一位杨大爷为李素青们写了一百多封表扬信，到上海探亲，就向上海市民介绍张家口31路公交车的故事。

　　“这些都是我应该做的，都是小事，但能够让乘客感到温暖。乘客写表扬信，我才知道这些微不足道的小事得到这么多人认可，这也更坚定了我把事情做下去的决心。虽然现在大家称呼我‘活雷锋’，但是我更愿意把自己当成一名普通的员工，坚持把事情做好。”李素青说。