网约车司机过年“不打烊” 为乘客准备水和纸巾

　　帮民警抓“怪人”给乘客送失物受了委屈不迁怒

　　新春走基层

　　——向平凡劳动者致敬

　　你见过我，却从未叫过我名字

　　专车司机谭爱国上岗才一年多，却干了不少助人为乐的好事儿。大到帮民警抓嫌疑人，小到把乘客的遗失物品送回家，他原本只想利用业余时间补贴家用，却在不经意间帮他人解决了不少难题。谭爱国说自己虽年过50才投身服务业，但也要做个谦虚的“小学生”，哪怕乘客有火气，自己也要心平气和。春节期间，谭师傅除了陪伴家人，还在正常上路接单，“好多同行都回家了，可我实在闲不下来，开开车、唠唠嗑、走走不堵的北京城，一样有年味儿”。

　　好身手

　　接单遇可疑人沉着“送”上警车

　　衬衣白得发亮、西裤烙得笔直、黑棉衣简约不失稳重，初见谭爱国师傅，常人很难一眼就看出他已经53岁，是当了姥爷的人。不过，熟悉的同行知道，谭师傅除了开得了一手好车，也演得了一出“好戏”。

　　事情发生在去年6月5日，当天早晨，谭师傅接到来自某洗浴中心的订单。“那人出现的时候我心里就觉得有些不对劲儿”，谭师傅回忆，乘车的是名30岁出头的男子，身着浴袍拖鞋，手里拎着俩纸袋子。男子上车后，洗浴中心保安喊着说“你别走，不能走”。但男子对谭师傅解释，“大家都是朋友，(保安)和我开玩笑呢。”

　　“当时保安没太强烈阻拦，我也就放松了警惕，按照他设置的终点开车。但一路上这人不老实坐着，又抽烟又自言自语，一会儿还躺下了。”谭师傅虽心里犯嘀咕，但还是正常开车没言语。

　　不一会儿，谭师傅手机响了，“本来我们开车是不允许接电话的，但一个陌生号码响了很久，我就趁等红灯的间隙接了。对方核实了我的身份和车牌号以后告诉我，他们是派出所民警，那个‘奇怪’的乘客涉嫌在许多高档场所恶意消费，叫我配合抓捕，但先别惊动他”。

　　随后警方以酒店工作人员身份用谭师傅的电话和男乘客通了话，整个过程中男子很不正常，“他吞吞吐吐，说自己是明星，不会欠钱。一会儿说让朋友转账过去，一会儿又说开法拉利然后回去结账”。

　　这时，谭师傅心里已经有了数，当他再接到民警的电话时，假装对方是自己的老熟人，看似闲聊，实际上已经将自己的位置告知了对方。

　　谭师傅一边往目的地金宝街开，一边寻找机会将男子交给警察。在路过北京音乐厅时，一路寻找的谭先生看到一辆警车，立刻紧打方向盘急刹车停在警车前面。“这时候那男的发现不对劲儿，拉开车门想跑。我抢先下车抱住他，和民警交代清楚情况后，把他塞进警车”。

　　时隔半年多，聊起当时的情景谭师傅还是兴致勃勃，一边向记者比划怎么困住嫌疑人，一边回忆当时如何动脑筋在不惊动对方的情况下把他交给警察。“您别说，虽然我那是第一次遇到这种惊险的事儿，但一点儿没害怕。我一直相信邪不压正，他自己做了坏事儿心虚，我一把就把他抱住了，他也没敢怎么挣扎。”谭师傅说，公司后来知道了这事，还对他进行了表彰，给了1000元奖励，“我都觉得不好意思了，50多岁人了，我还能没这点儿觉悟？这都是举手之劳。”

　　好服务

　　乘客落东西开车亲自送到手

　　谭师傅的“举手之劳”可不仅这一件事儿，碰到最多的是马虎乘客下车落东西。“虽然我总提醒他们带好随身物品，但还是有人把钥匙、钱包、手机啥的落车上。”每遇此事，谭师傅总是自己搭着时间和油钱给人送回去。

　　“既然是叫了专车的乘客，要不然是自己没有车，要不然因为限号或者其他原因自己的车没法开。所以我送过去了也是举手之劳，用不着斤斤计较”。令谭师傅印象最深的是一名男乘客将手机落在车上，谭师傅无法解锁难主动联系失主。所以他用了最“笨”的办法，原地等着。

　　“他从工体附近下车，看样子是去打网球，两个多小时以后他运动完，发现手机不在了，用朋友的电话打了过来”。不过，那名乘客打电话时已经离开工体，他根本没想到司机还在原地等。谭师傅没嫌麻烦，愣是开车将手机送还到他手中。

　　不少乘客受恩于他的“举手之劳”后，都掏钱想表示感谢，但谭师傅都拒绝了。年轻时候谭师傅干的是财务工作，开专车是他第一次涉足服务行业，虽然年纪不小，但他始终把自己当作这行的“小学生”，““乘客花钱叫车就是购买服务的，本来就得让人家满意，怎么还可能叫人有损失？”

　　好脾气

　　偶尔遇差评群里关门“小发泄”

　　去年一年，谭师傅共完成了4500多个订单，通常情况下他每天在路上的时间超过10个小时。女儿心疼老爸，经常劝他劳逸结合。谭师傅说，“一开始我就想着干这个可以补贴家用，有空了就出来跑跑。不过慢慢发现，我还能发挥余热，得到别人肯定和表扬，心里特别满足。”

　　不过，就算是得到了大部分乘客的认可，谭师傅也没能避免差评。他回忆，一周前的某个晚上，一名女乘客回家，目的地在胡同内。“路不好走，羊肠小道，而且路边杂物不少。但我心想，路这么黑姑娘肯定是害怕，就慢慢往里开，但走到一个拐弯处实在是进不去了。离她家大概还有50多米，我说要不把车停这儿开着大灯，步行把她送到门口。”女乘客拒绝了提议，谭师傅又尝试着前行。但没想到车上女乘客等得不耐烦了，也没打招呼，下车摔门而去。

　　“没几分钟，我收到了她的差评”，谭师傅说到这里无奈地苦笑了一下，“可能年轻人白天工作压力大心情不好吧”，他这么安慰自己。但这种事儿其实并不罕见，谭师傅说自己毕竟年龄大一些，即便受到委屈，自己压一下火气也就过去了，不会和蛮不讲理的乘客起冲突。

　　“同行都是老老实实想服务到位的，起早贪黑、养家糊口不容易，也希望乘客根据现实情况多些理解和包容。”谭师傅说，在同行的微信群里，会有人抱怨自己遇到的“奇葩”乘客，但他经常呼吁同行，“只在群里抱怨一下、发泄一下完事儿，千万不能把负面情绪带给下一位乘客”。

　　为大家行方便春节七天“不打烊”

　　好敬业

　　谭师傅是老北京人，目前他已经通过了网约车驾驶资格的申请，就等着过完年预约考试。尽管是年过50的“再就业”，但他很重视这份工作，决心春节期间“不打烊”，“本来就少了那么多同行，打车会更难。过年陪家人当然必不可少，但我也会抽空出来接单，给大家行个方便，这一行，别看是副业，也讲爱岗敬业。开开车、唠唠嗑、走走不堵的北京城，一样有年味儿。”

　　昨天，北京晨报记者又见到了谭师傅，与计划中一样，从除夕到初三，谭师傅始终没歇班。除了大年初一陪着家人的时间多一些，其余都和往常一样，把自己打扮得精精神神，把车里收拾得干干净净再上路接单。

　　“别看这几天北京人少了，车少了，但人们对车的需求可不少”，大年初二这一天，谭师傅上午10点出门直到夜里12点才回家，接了将近30单，光机场就跑了四五次。而且，越是临近饭点，谭师傅越是忙得一单接一单，“大家都忙着聚会吃饭，着急赶时间。但我这吃饭的时间就难固定了，只能抽空在外面来一口。”

　　腊月二十九那天，谭师傅夜里接单从机场送乘客去天津武清区，等到了家已经是年三十凌晨快2点，“没能帮家人做做家务、准备一下年货，心里多少有些愧疚。孩子怕我辛苦，也劝我这几天多歇歇，不过我自己心里有数，累不着。大家有需求，我多服务，自己挣了钱，还方便了他人，心里高兴。”

　　采访结束后，谭师傅对着后视镜整理了一下衣领，又回头检查了一圈车后座上专门为乘客准备的矿泉水、纸巾。他和记者说，“我干了这个都觉得自己年轻了，有精神头，有干劲儿。”一切就绪后，他打开手机软件上的接单模式，进入了工作状态。

关键词：网约车,司机,打烊