喧嚣的“光棍节” 实体商业不甘独守寂寞抢市场

　　11月11日，这个被马云称为“中国消费者日”的购物狂欢活动已差不多演化成为全民的狂欢，只要你接触手机和电脑，就被“双十一促销”“绑架”了。

　　面对电商的促销大战，和往年不同，石家庄的商家改变了按兵不动或者小打小闹的策略，无论家电，还是百货、超市都是在双十一未到之前就开始大打广告“对不起，我们等不起双十一了”，提前下手，早抢市场，这种急切在往年鲜见。

　　记者采访中发现，这些商家在促销中也是见招拆招，招招直指网店软肋。北国电器推出可退换货，送货速度快，可亲身体验，亲情化服务等，这些优势是网店无法取代的。北国商城百货店则更加关注的是顾客的参与性、体验性，北国商城这个双十一就做了一个“爱的表白，脱光PARTY”，反响非常好。而远离城市商业核心区、偏安于居民区的建华商场，为了吸引客流，他们联合波司登专门请来走红春晚的“西单女孩”来石家庄献唱，以体现网络无法实现的优势。而差不多包揽了居民柴米油盐7件事的北国超市，为了双十一期间吸引顾客到店，组织了到店送糖果、抽奖、缘分墙上写真情告白等互动活动，让大家享受网购没有的乐趣。

　　记者了解到，由于网购人群往往对价格敏感，而商场、百货的客群更在意消费体验和服务品质，因此，“双十一”对实体商业的实质冲击并不大。谈及参与“双十一”的初衷，一家商场的营销人员告诉记者，不放过任何一个促销由头，是商家的本能，既然“双十一”在消费人群中已成气候，传统商家焉能放过这个促销借口。更何况运动类、少淑类服装等商品是传统百货店受网店影响的“重灾区”，“双十一”前数周，商场内又开始闪烁着将传统商场当做试衣间的网购人群的影子。

　　益中百货的作法也体现了实体店的努力，他们介绍，运动、少淑、皮鞋等大类商品受电商“双十一”冲击较大，不时在店内看到线下试穿但从网上购买的顾客，对于这类“试穿族”，商场依旧热情服务，同时也会努力向顾客推荐网上没有的款式，增加购物赠礼等活动，尽力挽留“试穿族”线下消费。

　　实体店和电商间的“竞”与“合”

　　从2009年开始，仅仅用了四年的时间，“双十一”就从光棍节变成了热热闹闹的网上购物节，这个购物节也从淘宝的一家独乐，变成了电商大战，从而又进化成新消费模式与传统消费模式的大战，传统零售商遇到了前所未有冲击。

　　业内人士指出，虽然网上购物十分便捷，但实体店仍有一系列的优势。就各大品牌而言，并不是所有商品都可以在网店买到，尤其是当季的新品，即便是网上有售，价格也并不比实体店便宜多少。不仅如此，实体店的商品是看得见摸得着的，退换货也较为方便，这是网店无法比拟的。因此，在让利的基础上，实体店商家巧用线下购物的优势，给客户创造良好的购物体验、完善的售后服务以及一些有心思的体验服务，会产生意想不到的效果。

　　对于实体零售和网络零售的针锋相对，多位业内人士表示，其实线上、线下不同的优势和短板都是可以相互借鉴和弥补的，而从整体考虑，如果要将整个零售业的蛋糕做大，电商和实体店之间就不能是单纯抢客源的关系，而是要尽量降低商品的重合度。

　　一家零售商的运营负责人表示，实体店和电商要共同做大蛋糕。“实体店因为房租、人员和水电成本等因素，商品的价格比网店高是很正常的。而网店因为展示和销售途径的原因，在互动体验性上不及实体店也不足为奇。所以想做大市场，不能利用各自的优势与对方的短板去竞争，而是要明确各自的目标人群和商品档次。”

　　上海市商务发展研究中心首席研究员齐晓斋表示，网上购物和网下实体店的融合是趋势，目前购物网站亚马逊和实体店已有合作，即在网上买的东西可以在住家附近的24小时便利店提取。但这种合作目前仅停留在提货上，将来如果能够实现便利店受理售后三包或在店堂内即可网购，就会更加方便消费者。

关键词：双十一,实体经济,网络经济