“办不成事”窗口让百姓“办成事” | 长城评论

　　长城网特约评论员 西蒙

　　据报道：日前河北保定市市民服务中心多了一个新窗口——“办不成事”反映窗口。据市行政审批局负责人介绍：设立“办不成事”反映专项通道是优化营商环境的一项服务创新，目的是倾听诉求，打造解决企业和群众办事难题的“直通车”。虽然这是一个新鲜的创举，但因为切中了大量民众的利益诉求问题，因此，此时一经媒体曝光，便在网上引起不少人的关注与点赞。

图片来源：人民日报客户端河北频道

　　据媒体报道：这个“办不成事”窗口的位置十分醒目，紧挨着领办代办窗口和审批服务区导办服务台，窗口还设有专门台账。当地工作人员表示：“我们希望通过这个窗口，把能办成的事情依规依法办成，确实办不成的事情也要向办事人说清楚，让群众烦心事有人管，让群众不白跑。”

　　“办不成事”窗口，从本质上来看，也是政务创新与改善的一个现象。从政务管理者的角度看，这是一个“反弹琵琶”式的思维——不要避讳工作中可能出现的问题，藏着掖着也不解决问题，反而会引起老百姓的不满。就在很多网民指责一些政府机构办事窗口效率低下、态度不好的时候，保定这一机构却能开诚布公地表示自己强烈的倾听民众诉求的心理，可谓顺应了民意，也给其它地区与相关机构提供了一个宝贵的经验。

　　优化政府工作作风，提高基层机构的工作效率，进而实现政府治理能力的现代化，这些宏大的目标，其实都应该细化在每一件小事上。办事窗口的问题，看似不大，其实应当被格外重视：因为窗口的工作效率与服务态度，直接决定了民众对政府机构的直观印象。“为人民服务”的宗旨，应该在每一个细节上得到落实。这可能是办事窗口工作人员真诚地说一声“您好”与“谢谢”，也可能是服务人员面对办事群众时一个真诚的微笑。这些看似很小的事情，会积少成多，最终融入政务能力发展的大潮中，最终让民众获得切实的好处。

　　“办不成事”窗口的出现，正契合了上述的关键要求：老百姓很希望用最短的时间来窗口办事，而且不用看工作人员的脸色办事，真正享受到基本的权益与服务。相比之下，近年不时被媒体曝光的一些“奇葩窗口”的工作人员，应当汗颜。此前，有媒体批评过个别地方的“丁义珍式窗口”——来访群众只能弯着腰甚至蹲下来跟工作人员说话，这不仅会消耗来访者的体力，也十分不体面。从本质上讲，这还是个别政府的工作人员内心“官老爷”式的特权心理在作祟，总觉得自己高人一等，甚至瞧不起来访群众。

　　如今，“办不成事”窗口被媒体报道后，也得到了大量民众的支持，再次说明一个应当被时刻铭记的道理：只有始终坚持以民众的利益诉求为导向，在各种细节上做好服务民众的工作，政府组织才能得到更多的认可与支持。希望保定出现的这个“办不成事”窗口不会昙花一现，更多地方的政府单位不妨参考与借鉴。