饭店倒闭主动退顾客15万为何会“出圈” | 长城评论

　　长城网评论员 郭慧岩

　　12月23日，山东一家馅饼店关店，店主刘继阳在门口摆的提示会员退卡的招牌，让这家即将关门的店火了。

　　刘继阳怕通知不到位，还在自己的社交账号多次转发，也有人劝他走个形式，减少损失，但刘继阳说：“丧良心的钱咱们不赚。信誉还是很重要的，如果把信誉做坏了，那别谈以后了，就没有以后了。先把人做好再去做事。”

　　刘继阳的话获得不少网友点赞，“良心商家”“能这么做真的不容易”。但也有网友提出：“这难道不是应该的吗？”欠钱还钱当然正常，但现实中，总有一些人将“应该”抛诸脑后。

　　这两年，许多人经常会看到“退钱无门”的新闻，比如健身房、理发店等等，经营者因经营不善，卷钱跑路，关门歇业、易主、变更经营地址等，一度“你的钱退了吗”成了不少人之间的“问候语”，甚至一些消费者被迫将经营者告上法庭。

　　近两年，让人印象深刻的莫过于某共享单车的退押金一事。近日，有媒体记者排队体验退押金，体验的结果是，按照目前退押金的速度或许还要等988年。有网友将此戏谑地称为“千年等一退”。在普通人的认知里，无论是押金也好、会员卡的余额也好，本就不属于经营者，既然经营者停止提供服务，这些钱就要退还给消费者。

　　这是常识，也受法律保护。《消费者权益保护法》第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。若经营者未按照约定提供的服务时，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

　　当然具体到实际中还要具体分析。但也正是许多人经历过“退钱之苦”，像刘继阳这样主动退钱的“应该行为”才会“出圈”，得到网友的好评。前段时间，还看到一则类似暖新闻，某家店铺倒闭，该店店主与会员以及其他店铺协商，将愿意保留会员资格转到其他商店，不愿意保留的为其办理退款。这样的“善后”显然是社会更愿意看到的。

　　每每这样出现这样的新闻，都会引发网友的一片羡慕：又是别人家的老板。网友们羡慕的背后，其实是消费者对自己正当权益得到维护的渴望与尊重。每一个人都希望遇到像刘继阳这样“先做人后做事”的经营者，但并不是每个人都有这样的运气。

　　从目前来看，仅指望商家的“自觉”显然无法满足人们的期待，这就需要相关部门“该出手时就出手”，不要让消费者“孤军奋战”。如此通过“强制力”才能将“应该之事”，真正变成“应该之举”。

　　我们经常说“人无信不立”。从某种程度而言，人们办理会员、敢放押金是基于对经营者的信任，作为经营者，也当用实际行动来回应消费者的信任，只有这样，才能“立得住”，走得远。