GAP千元礼品卡乌龙事件，消费者的补偿都到位了吗？

　　天猫Gap礼品店千元卡半价购？

　　BUG！

　　2018年12月10日上午十时，天猫商店“GAP礼品卡专卖店”推出一款GAP电子礼品卡，商品详情上显示为98折优惠。

　　不过，因为商品价格设置失误，1000元的电子礼品卡均以490元的价格出售。 ↓

　　豆瓣网友“星星眼”称，该商品在下架前销量超过50000件。以此估算，预计GAP的损失超过2500万元。

　　下单后，礼品卡失效

　　说法呢？

　　有部分消费者收到了充值成功的短信，账户上也显示有1000元金额，但是无法使用，就连此前账户已有的余额也不能使用，账户被冻结。有用户表示：“这种行为与入室抢劫有什么区别？”

　　补救措施：二选一

　　换卡、退卡？

　　补偿的礼品卡是诚意还是促销？

　　事发3天后，消费者才收到机器统一回复，给出该事件的解决方案，要求消费者在“同意换卡”(即接受500元面值的礼品卡)或“同意退卡”(即退款)之间做选择，GAP会补偿面值50元的礼品卡，无其他解决方案，且不论用户回复什么，系统均默认用户选择了“同意退卡”。

　　(消费者收到的客服回复，未同意退卡也默认选择“同意退卡”)

　　有消费者表示，50元面值的礼品卡只能购买指定商品(袜子)，100元面值的礼品卡只有购买两件衣服才能用，均需要再补贴一些钱，显得“毫无诚意”。目前，仍有很多消费者反馈未收到退款。

　　商家“不认账”？消费者“自愿配合”？

　　有法律支持吗？

　　此次事件，GAP的声明中一句“设置错误”，就要求消费者配合退款。那么，消费者是否应该配合呢？广东省“1+1”援助律师郑穗军认为，消费者在网络平台上，以电子数据形式确认接受商家的邀约，商家不能随意以设置不当或者设置错误为由，随意取消承诺，否则构成违约。

　　依照法律规定，除非有法定理由，合同必须履行，签订合同的时候，由于管理失误甚至市场判断失误，都不能构成毁约的理由。“网络促销活动中的设置不当或者设置错误，本质上属于商家的管理不当行为，不论是有意还是无意，如果应履行的义务未履行，就需要承当相应的法律责任，赔偿消费者的损失，包括但不限于经济损失。”

　　郑穗军律师表示，如果活动中混杂了“褥羊毛”的牟利行为，在掌握一定证据的情况下，商家可以向公安机关举报。而对普通消费者来说，商家没有征求消费者的同意，擅自给出了撤销合同或者变更合同的表示，消费者有权向当地的消费者委员会投诉，也可以向消费者所在地的当地人民法院提起诉讼。