铁路部门创新手段提高服务质量

　　截至10月21日，“复兴号”动车组在京沪高铁按时速350公里运营满1个月，累计发送旅客59.2万人次。下个月，铁路部门将在部分铁路局试点列车补票微信支付工作的基础上，陆续推出互联网、车站窗口及ATM自助售票机购票微信支付功能。(新民网)

　　近期，中国铁路总公司连续推出取消异地售票手续费、中转旅客“接续换乘”及动车组列车“自主选座”等便民新举措。而今，火车票微信支付功能又伴随着“复兴号”列车wifi全覆盖而横空出世，为旅客提供了更多的购票支付手段，避免了不必要的尴尬和麻烦，大大方便了旅客出行。在当今社会，移动工具支付已成为大众普遍使用的支付方式，这更是未来的发展趋势。伴随着支付宝、微信等国内外大规模移动支付系统逐渐成熟和加速普及，社会各行各业将会迎来新时期的高速发展。我们可以看出，铁路也正在紧跟社会发展步伐，充分利用了新媒介、新手段、新思想来提高旅客服务质量。

　　铁路作为交通运输部门，因其安全可靠、运力强大而一直备受群众欢迎，但同时也一直处在风口浪尖中。近些年以来，铁路部门一直在积极利用新媒体平台与旅客沟通交流，通过微博、微信，以幽默的漫画、精美的视频、接地气的百姓用语，发布铁路资讯，解答旅客疑惑，提供铁路新闻，让百姓真正地了解了铁路的运行机制，职工的坚守付出，拉近了与旅客的距离，彻底打破了“铁老大”的形象。看着车站里、列车上播放的铁路安全漫画，笔者真心为铁路部门点赞。

　　通过这些便民服务的出台，让我们看到了铁路部门为旅客服务的耐心和决心，随着社会的持续发展，进入新时期中国经济和科技的再次腾飞，中国铁路也必将紧跟发展形势，为旅客创造更方便、更快捷、更安全的出行环境。(耿聃)