沧州供排水集团打造优质服务品牌 助力文明城市创建

24小时“不打烊”的客服热线。董传辉 摄

　　长城新媒体沧州10月23日讯(记者 董传辉)沧州供排水集团作为河北省内首家水务“一体化”管理企业，拥有从水源引蓄、水库管理、原水和自来水供应到污水处理、中水回用完备的水务产业链，承担着沧州所属7个县(市)原水供应以及市区自来水供应、污水处理的任务，覆盖用户200多万人。

　　2015年以来，沧州供排水集团提出“综合管理提升”战略，经过三年努力，企业管理软环境、硬件设施、服务质量均实现跨越式发展。供排水集团紧紧围绕“负责任有温度”的企业核心理念，不断强化社会责任，通过优化服务流程、改进服务职能，努力实现转变作风、提高效能的目标，全力打造水务行业优质服务品牌，受到广大用户的一致好评。

志愿服务进社区。董传辉 摄

　　满足多元化缴费需求让用户享受便捷服务

　　随着“互联网+”技术的迅速发展和广泛应用，智慧城市逐渐走进了人们的生活。供排水集团始终将智慧化改革创新工作作为企业发展的有力抓手，大力推进智慧水务建设，不断将互联网技术与用户服务有机融合。为满足不同用户群体多元化缴费需求，供排水集团着重从便民、利民方面着手改变单一型的营业大厅缴费模式，成功研发自助缴费机，开通银行代缴水费业务，依托移动互联积极开拓缴费方式，先后与支付宝、微信等互联网运营商合作，实现了移动线上缴费。

　　建立客服热线平台让用户享受高效服务

　　供排水集团围绕“负责任有温度”核心理念，坚持以用户为中心，不断提升服务质量。2016年组建客服中心，通过升级热线，培训专业人员，完善用户评价、水费自助查询、用水提醒等功能，使服务效能大幅提升。同时以营业厅服务建设为重点，改、扩建综合服务大厅3处，营业厅内增设了用户评价器，便民服务箱、爱心伞和无线网络，为用户提供贴心的一站式服务，并推行分区服务和查、抄、催、巡、修一体的网格区块儿管理模式，提高了工作效率。目前供排水集团正逐步完善网站、微信公众号及官方微博等新型网络媒体的在线客服功能，届时将为用户提供更大程度的便捷服务。

先进的抢修设备让抢维修更及时。董传辉 摄

　　增强安全供水保障让用户享受安心服务

　　近年来，沧州市城区建设加快，防尘、绿化、道路喷洒等任务加重，新用水户与日俱增，日用水量多次突破历史极值，为使居民用水稳定，供排水集团采取多项措施缓解城区供水压力：在管网的可承压范围内，最大限度地提高水厂出厂压力；投入巨资进行管网改造和布局优化；与有关部门积极协调，投资优化取水点布局，以减轻对居民用水的影响；规范问题区域二次供水管理，确保市民用水便利、安全；提高管网抢维修效率，切实做到及时抢修、错峰维修，将保障居民正常用水作为服务的根本宗旨。

　　“负责任有温度”是供排水集团的核心理念，多年来，供排水集团始终坚持发挥自身作用，一方面引导广大员工立足岗位做贡献，一方面组织员工走向社会做奉献，组织青年志愿服务队利用周末业余时间深入社区街道，针对居民用水过程中出现的阀门龙头损坏、水压低、表后管线跑冒滴漏等问题，免费上门服务。截至目前，已累计完成70多个居民小区志愿服务活动，义务维修服务500多次，解答用户咨询3000余次。在各类公益活动中，自觉践行服务理念，展示企业形象。