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“喜迎十九大·党代表的小秘密”
一面小镜子的真情

2017-10-16 21:04:28 来源: 长城网
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  她,真情服务旅客,把乘客的满意当成自己最大的回报;

  她,真诚快乐工作,是河北公路客运一道亮丽的风景线;

  她,真心对待他人,脸上总是洋溢出阳光灿烂的笑容。

  她,就是十九大代表,“郭娜陆地航空班”班长郭娜。

郭娜陆地航空班服务行动不方便的旅客。 长城网 张欣 摄
郭娜为旅客答疑解惑。 长城网 张冲 摄

  近日,在保定客运中心站,来往的旅客络绎不绝。郭娜身着蓝色空姐制服,不停地在人群中穿梭着,帮助过往旅客解决各种问题,脸上永远流露着陆地航空班的招牌微笑。

  “航空式标准、零距离服务”,这是在保定客运中心站坐过车的旅客们对这群“蓝色天使”服务的一致评价。她们每天在售票厅导乘,在候车厅送水,在服务台解答……“亲情化、规范化、标准化、精细化、精准化”的服务方式,让广大旅客享受到了高品质的航空式服务。

  据郭娜介绍,保定客运中心站开通了6种售票方式,线上线下为旅客提供服务,旅客足不出户就能买到客票,十分方便快捷。“现在我们的服务项目有46类166项,可以说小到一针一线,大到行李车便民车,可以满足旅客多元化的出行需求。”

郭娜为旅客导乘。 长城网 张欣 摄
郭娜陆地航空班开会总结服务方式。 长城网 张冲 摄

  为把自身最美的形象留在旅客心中,多年来她们坚持每日岗前培训,力求做到开口有尊称、微笑要持久、态度要端正、情绪要稳定。

  15年来,郭娜陆地航空班坚持真情服务旅客,给旅客以亲人般的关怀和温暖,她们的“秘密武器”其实并不神秘。

  郭娜认为,除了职业化微笑外,更应该注入感情,为此,她特意买了一面小镜子随身携带,只要有空就拿出来照一照。因此,这面小镜子也成了她服务旅客最好的“法宝”。“镜子能够反映出我们最真实的一面,你对镜子微笑,镜子也在对你微笑,所以,你对顾客微笑,顾客也会对你微笑,

  郭娜总是对航空班的姐妹们说:“我们的工作很平凡,但把简单的事情做好,就是不简单。”据不完全统计,多年来,她们为旅客做好事21000多件,为300多名走失儿童找到父母,把200名失忆老人送回家中,帮旅客寻回失物21000余件,挽回经济损失折合人民币220万元,收到旅客表扬信2000余封。她在感动旅客的同时,也被旅客不经意的言行举动所感动。

郭娜陆地航空班为旅客推送行李。 长城网 张欣 摄
十九大代表郭娜为美丽河北代言。 长城网 张冲 摄

  据郭娜回忆,今年6月的一天,一位老人双手拄着一根木棍,挽着裤腿,站在售票大厅。当她走近老人询问时,老人难为情地对她说:“姑娘,我想回家,可是我没钱了。”她在和老人交谈的过程中,得知其是望都人,瞒着孩子们自己坐车来保定看病,可带的钱不富裕,回去的路费也花完了。了解到老人的难处,郭娜和姐妹们启用“困难旅客救助基金”为老人买了票,并将其送上班车……

  临发车时,老人握着郭娜的手说:“姑娘,谢谢你,咱们不认识,可是我看到你戴的党徽我就特别信任你,真不愧是咱们党的好同志!”这简单的几句话质朴而真诚,让郭娜的内心久久不能平静,那时那刻,她因自己是一名共产党员而更加自豪。

  党员是一份承诺,也是一份担当。党的十九大即将召开,作为一名党代表,郭娜深感责任重大,她表示,她将在尽好职履好责,向党中央传达好来自基层的民声民意。

  策划:房淑婧

  拍摄:张欣 张冲

  制作:张欣

关键词:十九大,党代表,小镜子,郭娜责任编辑:韩建强