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河北国庆中秋假日受理有效旅游投诉32起
未发生重大旅游安全责任事故

来源: 长城网 作者:烟成群 2017-10-10 21:18:00

面对客流高峰,野三坡景区实行了分区域网格化管理。资料片

  长城网10月10日讯(记者 烟成群)长期以来,河北省旅游委把旅游安全工作放在第一位,从今年国庆中秋假日市场秩序来看,全域旅游管理的理念和效用得到了有效检验。

  河北省旅游委多次下发通知,要求全省旅游系统干部职工不放假、在岗值守,省市县三级组成若干工作组深入各市旅游景区、旅行社、星级饭店等旅游企业全面开展旅游安全大检查,重点检查旅游安全生产责任制落实情况、安全防范措施落实情况以及旅游企业安全风险管控、应急管理、旅游包车、特种设备运行事故预防、高风险旅游项目安全事故预防、火灾预防、景区流量控制等涉旅安全重点环节和领域。假日期间,全省未发生重大旅游安全责任事故。

  旅游综合管理成果明显。“1+3+N”现代旅游综合管理机制,成为旅游市场秩序好转的一大利器。一些热点景区旅游警察24小时在岗值班,一些地方旅游巡回法庭随时服务,在接到相关咨询、投诉、举报后,迅速处置,及时转办。野三坡景区全体干部职工和30名旅游警察、80名旅游综合执法队员以及300余名公安交警坚守在一线,实行分区域网格化管理,及时执行各级应急工作预案。涉县充分发挥“旅游委+旅游警察、旅游巡回法庭、旅游市场监管分局、旅游检察、太行红河谷旅游发展有限公司”等“1+5”旅游管理体制作用,集中办公、统一管理、联合执法,帮助游客及时解决突发问题。

  游客流量控制安全有序。针对可能出现的重点景区游客爆满、安全保障压力加大等特点,河北省旅游委要求各地落实景区景点游客承载量监控要求,及时广泛发布安全预警信息,做好高峰时段游客疏导控制。白石山景区采取了总量控制、分区旅游的措施,减少游客路上拥堵时间。安新县旅游指挥中心对景区主要节点进行了全方位监控,实时了解景区密集场所、重点部位秩序维护工作,及时开通景区直通车,加强对郊野公园秩序管控。

  旅游投诉受理及时有效。假日期间,全省各级旅游投诉电话、“12301”旅游服务热线有序运转,确保第一时间解答、受理、转办、督办游客的咨询和投诉。截至10月8日18:00,全省各级旅游质监执法机构共受理有效旅游投诉32起,其中投诉旅行社7起,主要反映导游强迫或变相强迫游客购物、旅行社擅自更改行程、旅行社额外收费、旅行社未按承诺承担违约费用等问题;投诉景区21起,主要反映景区未按国家有关规定落实优惠政策、景区停车场内游客财物被盗、游客乘船游览的景点数量不足、景区二维码购票不顺畅、收费不规范、有关事项未尽到告知义务等问题。目前,部分投诉已圆满解决,其余投诉问题正在妥善有效处理,确保游客合法权益得到保障。

关键词:旅游, 河北 投诉 安全
责任编辑:孙向向
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