严惩价格欺诈行为 “天价发夹”不应逆势而行

　　导语：本想只剪个10块钱的头发，被理发师说动心，做了“一个37元”的发型，结账时却要付1776元，因为不是一个发型37元，而是做头发用的夹子，一个要价37元。宁波市江东区发改局已对这家悠哈理发店作出了罚款9万元的决定。

　　对按个收费的“天价发夹”不能脱敏

　　青岛大虾按只收费，理发店按发卡收费，一样的经历情节，一样的敲诈手法，一样的处罚结果，但是，公众的关注度却迥然不同：青岛天价虾被全国消费者关注，公众愤慨，舆论谴责，政府迅速查处，天价虾把旅游胜地青岛推到舆论的风口浪尖，“按只卖”成了商家畏之如虎的敏感词。小顾被理发店敲诈后，一方面诉诸于监管部门，一方面把自己的遭遇发到论坛，虽然当地政府也迅速介入，如今也做出了“9万元”的严厉处罚，但是，公众似乎失去了关注的热情，对小顾的同情及对理发店的谴责，都淡了很多。

　　网友对两件事的关注有了天壤之别，难道大家对按个收费的“天价发夹”脱敏？麻木了？如若此，这算是严惩不良商家之后的另类悲哀，要知道，没有公众的围观，不良商家的恶劣态度会变得更加嚣张。事实上，天价虾发生之后，各地为维护良好的商业氛围，对讹诈欺骗消费者的恶劣行径监管更严了。从商家的角度看，大家也更加谨慎，在价格欺诈上，不敢越雷池半步。可是，严惩价格欺诈的背景下，“天价发夹”逆势而行，无视消费者权益保护的法律法规，不畏惧舆论谴责，其行为更恶劣，更值得大家关注。

　　“宰客赚钱”乱象屡禁不止该反思

　　消费者维权意识淡薄

　　这几年，顾客在被宰的事情屡屡发生，关健是美容美发行业准入标准较低，经营人员良莠不齐，助长了美容美发业的宰客之风。另外，消费者维权意识淡薄也是屡屡出现“天价头”的原因。这个店敢这样宰客，说明他们肯定不是第一次做这样的事，出现这样的情况，大多数消费者因为涉及金额不大，抱着多一事不如少一事的心理，选择忍气吞声，少有客户与不良商家纠缠到底的。即便遭遇“宰客”现象，“宰客”的不良商家不会向客户提供有效消费凭证，使客户的维权行动遇到重重障碍，往往不了了之。

　　处罚力度不够

　　一些管理部门对商家处罚不力也是出现“天价头”的原因。像本案中，宁波市江东区发改局已对这家悠哈理发店作出了罚款9万元的决定是比较果断的，也是十分必要的。但令人遗憾的是，像江东区发改局这样认真处理此类事情的是不多的。有关管理部门往往沿用“民不告、官不究”的旧模式，不会主动去查，即使接到客户的举报，有关部门虽然嘴上高喊“依法追责”，但在行动上却很难落实，很少真正对商家进行处罚。一般情况下，只是进行简单的调解，有时商家也有可能在有关部门调解下给客户退一些钱，这种高高举起，轻轻落下的处理方式，不仅对商家没有多大的影响，反而助长了他们“宰客”的嚣张气焰。

　　肃清美容美发市场的不正之风

　　美容美发市场之所以乱象丛生，根本原因在于缺乏明确的行业准入标准、服务收费标准和违规处罚标准。出现欺诈现象往往无据可查、无法可依，难以进行有效惩处。像本案中，这家理发店既没有口头明确告知消费者收费方式，也没有通过张贴价目表、出示价目本等方式尽到告知义务。江东区发改局在这次事件处理上，他们参考了“青岛天价虾”事件，作出了从重处罚——当时，青岛涉事烧烤店也被罚了9万元。但这种处罚是否合理，是否有法可依，也有可能会受到质疑。

　　由此看来，有关部门唯有明确和完善相关准则、规范，方可肃清美容美发市场的不正之风，保障消费者权益。各地有必要制定和出台相关的法律规范，加大对美容美发等行业的监管力度并明确行业准入标准、服务收费标准和违规处罚标准。在美容美发店办理经营登记时，交纳一定的保证金，防止一旦发现价格欺诈或者强行推销美容美发卡后跑路的，可以从保证金中进行先行理赔。

　　(据荆楚网、东方网、红网等综合)

关键词：天价发夹,处罚,监管