徐义闯：骂人女导游的“委屈”不可小觑

原标题：徐义闯：骂人女导游的“委屈”不可小觑

针对近日网曝云南一导游因不满游客消费低而辱骂游客的情况，云南省旅游发展委员会3日通报了调查和处理结果，拟对该导游作出吊销导游证的处罚，拟对涉事旅行社作出责令停业整顿的处罚、对旅行社直接负责人处2万元罚款，并将涉事导游及旅行社记入诚信档案，向社会公布。而当事女导游接受专访则表示：“骂人不对但确实有‘委屈’”。（5月4日《京华时报》）

对于旅行团游客购物中的“抠门”，云南女导游陈春艳当场“发飙”，责骂游客没“良心”、没“良知”，被上传网络，引发公众的一致讨伐，缘由恐怕一方面在于如此经历很多人都能感同身受，从被地导接到的“如沐春风”到购物不充分被导游“冷脸相向”的阴晴两重天，着实让人觉得做了亏心事般的“羞愧”，另则旅游被“旅购”是长期困扰国内旅游市场的一个公开的秘密，而本值得期待新《旅游法》落地改变这一现在的期待显然又一次落空。骂人女导游为自己的一时“暴口”付出了应有的沉重代价，但止于处罚旅游公司和吊销当事人从业资格的事后处理，若不彻底反思和整顿混乱的旅游市场，效果恐怕就止于“杀鸡儆猴”的游戏罢了，对旅游从业人员的“委屈”不加以解决，伤害到的肯定是整个旅游行业的本身。

目前，国内旅游业乱象症结之一就是低价恶性竞争，而造成如此局面至少有三重因素：其一是旅游从业门槛把关不严，导致旅游单位“鱼龙混杂”，素质参差不齐，一些公司为招揽游客不惜采取低价游，甚至是免费游，而“羊毛总归出在羊身上”、“天下没有免费的午餐”，付出的总要挖空心思在游客的购物消费上挣回来；其二是缺乏对旅游从业人员规范有效的保障和监管，导游人员某种程度上成了“自由职业者”，有的简直成了旅游公司的“业务员”，低底薪或无底薪迫使导游人员想方设法为自己挣“回扣”、拿“提成”，而游客消费购物无疑是最直接的获取回报的方式；其三是各地发展旅游心切，对促进旅游业健康和谐发展缺乏必要的长远规划和管理，也是导致目前旅游市场乱局的重要推手之一。

实际上，无论是国家的立法层面还是民众的直接感受，打击旅游市场混乱局面的力度就不断在增大，比如2014年出台的新《中华人民共和国旅游法》就明确禁止旅游公司采取“明显低于市场价格的旅游行为”及“不向临时聘用的导游人员支付本法第六十条规定的导游服务费”“要求导游垫付或者向导游收取费用”等。那么，在有法可依的前提之下，除谴责处罚涉嫌辱骂游客的女导游之外，不得不对当地旅游执法监管部门的履职能力提出质疑，如果监管到位，总不至于发生如此令游客尴尬，当事人有是满腹委屈的羞愧事了。

女导游的“委屈”源于整个旅游市场混乱多重因素所造就，也是对相关法律执行不到位，监管乏力的直接的“受害者”，这需要对自身素质底下付出“代价”，更需要整个行业的彻底整顿和严加监管，确保如此“委屈”不再重现！

稿源：荆楚网

关键词：委屈，导游服务费，导游人员，游客，骂人，履职能力，旅游法，自由职业