访315晚会青岛接线员 全国投诉集中爆发

贾云鹏、丁蕾、苏莎、裴润生在央视315晚会宣传牌前合影

　　3月15日晚，在央视“消费在阳光下”315晚会的直播中，我们可以看到舞台的正对面是40个投诉接待席，在这40个席位中，有5名来自山东的工作人员。而这5人中，就有4名是来自青岛市12315投诉举报指挥中心的业务精英。他们分别是12315投诉举报指挥中心信息科科员丁蕾、受理科科长苏莎、接线组组长裴润生和贾云鹏。

　　在受到国家工商总局表彰后，他们18日回到青岛。由于休班，信网记者此次并没见到贾云鹏。“能够参加315晚会，是12315接线员这份工作的最高荣誉，”三个人不约而同地告诉信网。他们是怎么入选的呢?央视315晚会现场都打进了哪些电话?他们又是怎么为读者解答的呢?信网独家专访了12315投诉举报指挥中心的这些精英们，为您揭秘幕后的故事。

　　向全国展示青岛12315的风采

丁蕾

　　据丁蕾介绍，3月9日之前，国家工商总局就下发了通知，在全国工商系统中抽调94名工作人员，参与央视12315晚会直播。“我们是9日接到通知的，12315投诉举报指挥中心突然说让我们4个去，接到通知后，非常激动。”丁蕾告诉信网记者。

苏莎接受采访

　　苏莎是第二次参与，2014年苏莎就代表青岛12315投诉举报指挥中心参加了央视315晚会，苏莎向信网表示：“好奇心不是很重了，主要是带着交流学习的心态去的。”

　　与苏莎不同，其余三人都是第一次参加央视315晚会，裴润生向信网表示：“肯定是很紧张!也觉得很光荣，毕竟那里聚集了全国的业务精英，接线员对政策法规的了解、业务技能、服务态度等要求都很高。压力很大，我不断地提醒自己不要出差错，还好，感觉表现还可以。”说到这里，裴润生笑了起来。

　　其实，指派丁蕾、苏莎、裴润生、贾云鹏4人参与央视315晚会并非偶然。信网从青岛12315投诉举报指挥中心石建国处长那里了解到，这4人平时一直是业务精英，工作勤奋努力，个人能力突出，岗位经验非常丰富。“一方面，与其他省市的工作人员进行交流，另一方面也向全国观众展示咱青岛市12315工作人员的风采。”石处长对信网说。

　　丁蕾向信网记者表示，接到通知后，时间特别紧张，3月10日，丁蕾一行4人就从青岛赶往北京报到。“时间很紧，以前从来没见过这么大的阵势，所以我的神经绷得特别紧。“丁蕾告诉信网。

　　到达北京以后，一行4人马不停蹄地就赶到国家工商总局提前定好的住处报到。

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