石家庄：旅游“投诉直通车”试行十一黄金周--新闻中心

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石家庄：旅游“投诉直通车”试行十一黄金周

长城在线 07-10-09 14:39

十一长假铁路公路客流平稳民航火暴 07-10-08 11:22

    １０月６日中午，石家庄几名游客在桂林旅游时，因住宿问题被当地导游甩客，地接导游把游客扔在景点不知去向。情急之下，游客给石家庄旅游质监所打电话，工作人员马上联系桂林旅游质监所。不到半小时，住宿问题得到了圆满解决。十一黄金周期间，石市旅游质监所和深圳、桂林、上海、重庆、长沙、苏州、南京７个旅游城市旅游质监所共同启动了“投诉直通车”，石家庄市民在外地城市旅游时遭遇“黑导”或种种不良服务时，可直接向当地旅游质监部门投诉，问题会在最短时间内得到解决。

    据了解，以往石家庄市民通过本地旅行社参加旅游团到外地旅游，如果在旅游途中遭遇景点缩水、住宿餐饮降低标准等问题，可保留相应证据，回程后向旅游质监部门投诉组团社。但如果是当地地接旅行社或导游出现服务质量问题、强制购物、强制自费、宰客甩客时，团队游客只能暂时忍气吞声，回程后再投诉。但因时间较长又跨省市，外地旅行社、导游的问题，解决起来有相当难度。

    石市旅游质监所所长邢文海说，黄金周期间试行的“投诉直通车”就是打破不同城市之间地域限制，各城市旅游质监部门一起联动共同接受游客投诉。无论本地还是外地游客，只要遭遇不公正旅游服务，都可以向旅游所在地质监所直接投诉，执法人员也将在第一时间赶到现场解决问题。这样大大提高了旅游纠纷的处理效率，也最大限度地保障了游客的合法权益。

    目前，石家庄约有１０３个旅游目的地城市，旅游部门正在加强联系，签订合作协议，预计明年旅游“投诉直通车”范围将扩展至５０个旅游城市。

　记者　翟开矿

稿源： 燕赵晚报 编辑： 李亚昆

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