记者28日从省消协获悉，2009年度，全省12315系统日均受理群众投诉1305件，12315执法效能大幅增强。

　　据介绍，2009年度，全省12315系统受理量为476219件(日均1305件)，其中，申诉28557件，占总量的6%，办结28041件，办结率为98.2%；举报25234件，占总量的5.3%，办结24836件，办结率为98.4%；咨询420672件，占总量的88.3%；建议1756件，占总量的0.4%。

　　■12315执法效能大幅增强

　　2009年，全系统依据受理条件接受消费者有效申诉25079件，成功调解消费纠纷23380件，调解成功率93.2%，为消费者挽回经济损失9108万元；根据群众的申诉举报共(转)立案15506件，适用简易程序查处案件14577件，立案查处10906件，罚款金额3195.3万元。

　　■商品质量仍是申诉热点

　　2009年涉及商品质量的申诉共12509件，占涉及商品申诉总量的51%。涉及商品质量的申诉主要集中在手机(共757件，占涉及商品质量申诉量的6.1%)和彩电(共720件，占涉及商品质量申诉量的5.8%)等商品上。

　　■服务类申诉减少30%

　　2009年涉及服务类申诉共4039件，较2008年的5774件减少1735件，减少30%。涉及电信服务类申诉共932件，仍居服务类申诉的首位。涉及服务类的申诉主要集中在移动电话(共507件，占涉及服务申诉量的12.6%)和普通电话(共247件，占涉及服务申诉量的6.1%)等服务上。

　　■工商办照问题咨询量较大

　　全系统2009年共接到关于工商办照问题的咨询98867件，占咨询问题总量的23.5%；关于企业年检的咨询共27722件，占咨询问题总量的6.6%。说明由于工商系统改革登记注册制度，激发了群众创业热情，创业意识逐渐增强。同时说明，12315作为联系企业及群众的桥梁和纽带，已经深入人心。(记者刘红)